Informativa sui rimborsi

1. Informazioni sul venditore

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i cambi, i buoni acquisto e i rimborsi relativi agli ordini effettuati presso Bisbetica, gestito da:

Ragione Sociale: TRICOMI BIANCA
P.IVA: IT02080090471
Sede: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)
Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681

2. Diritto di recesso

Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il termine di 14 giorni decorre:

  • dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto;

  • in caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto;

  • in caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente che il Cliente trasmetta la propria comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

3. Modalità per esercitare il recesso

Il Cliente deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la propria volontà di recedere dal contratto.

La richiesta può essere trasmessa attraverso uno dei seguenti canali:

  • tramite WhatsApp al numero +39 340 198 9681;

  • tramite email all’indirizzo info@bisbetica.it;

  • tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul Sito.

La semplice restituzione del pacco, il rifiuto della consegna o il mancato ritiro non costituiscono, da soli, una valida comunicazione di recesso.

4. Funzione elettronica di recesso

Per i contratti conclusi attraverso l’interfaccia online dello Store, il Cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite una funzione elettronica chiaramente visibile e facilmente accessibile sul Sito.

La funzione elettronica consente al Cliente di fornire o confermare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine o altre informazioni che permettano di identificare il contratto;

  • indirizzo email o altro recapito elettronico al quale ricevere la conferma;

  • volontà di recedere dal contratto.

Dopo la compilazione, il Cliente deve poter confermare espressamente l’invio della richiesta.

Bisbetica trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su un supporto durevole, contenente:

  • il contenuto della dichiarazione di recesso;

  • la data della trasmissione;

  • l’ora della trasmissione.

Il recesso si considera esercitato nei termini quando la dichiarazione elettronica viene trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

5. Dati da indicare nella richiesta

Per permettere una corretta gestione della pratica, la richiesta dovrebbe contenere:

  • nome e cognome del Cliente;

  • numero dell’ordine;

  • data di ricezione;

  • prodotto o prodotti che si intendono restituire;

  • soluzione richiesta;

  • recapito email o telefonico;

  • eventuali fotografie, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme.

6. Soluzioni disponibili

Il Cliente può richiedere:

  • rimborso monetario;

  • buono acquisto;

  • cambio del prodotto.

Il buono acquisto e il cambio vengono riconosciuti esclusivamente quando scelti liberamente dal Cliente.

Tali soluzioni non sostituiscono né limitano il diritto del consumatore a ricevere il rimborso monetario nei casi previsti dalla legge.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto, della taglia, del colore o della variante richiesta.

Quando il prodotto richiesto per il cambio non è disponibile, il Cliente può scegliere tra:

  • rimborso monetario;

  • buono acquisto;

  • altra soluzione concordata con Bisbetica.

7. Procedura di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve:

  1. contattare Bisbetica tramite WhatsApp, email o funzione elettronica di recesso;

  2. indicare i dati necessari a identificare l’ordine;

  3. attendere le istruzioni per la restituzione;

  4. preparare il prodotto rispettando le condizioni previste dalla presente Informativa;

  5. effettuare autonomamente la spedizione del reso;

  6. spedire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso;

  7. conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

L’indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato da Bisbetica durante la gestione della richiesta.

Il Cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.

8. Spedizione autonoma del reso

La spedizione del prodotto restituito deve essere organizzata autonomamente dal Cliente.

Il Cliente è invitato a utilizzare un servizio di spedizione:

  • tracciabile;

  • adeguato al tipo di prodotto;

  • idoneo a fornire una prova dell’avvenuta consegna;

  • dotato di un imballaggio sufficiente a proteggere il contenuto.

Il Cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conferma della ricezione e della conclusione della pratica.

9. Costi della restituzione

Salvo i casi previsti dalla legge, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del Cliente.

I costi di restituzione non vengono posti a carico del Cliente quando il prodotto ricevuto risulta:

  • errato;

  • danneggiato;

  • difettoso;

  • non conforme al contratto;

  • diverso da quello ordinato.

In tali circostanze, Bisbetica fornisce le indicazioni necessarie per la gestione della restituzione o della sostituzione.

10. Responsabilità durante la spedizione del reso

Quando la spedizione viene organizzata autonomamente dal Cliente, quest’ultimo deve imballare il prodotto in modo adeguato e utilizzare un servizio idoneo.

Bisbetica non risponde dello smarrimento o del danneggiamento verificatosi durante una spedizione di restituzione organizzata autonomamente dal Cliente, salvo che il danno sia imputabile a Bisbetica o ricorrano diverse responsabilità previste dalla legge.

11. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

  • integro;

  • pulito;

  • completo;

  • non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

  • privo di segni di usura, lavaggio, alterazione o danneggiamento;

  • completo di eventuali accessori;

  • completo di confezione, etichette, cartellini e materiali ricevuti, ove presenti;

  • adeguatamente imballato.

Il Cliente può esaminare il prodotto come avrebbe ragionevolmente potuto fare in un negozio fisico, ma non può utilizzarlo in modo incompatibile con la sola verifica delle sue caratteristiche.

La rimozione o il danneggiamento di elementi essenziali per identificare, proteggere o rivendere il prodotto può essere preso in considerazione nella valutazione delle condizioni del reso.

12. Diminuzione del valore del prodotto

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore, Bisbetica può ridurre il rimborso in misura proporzionata al deprezzamento effettivamente subito.

La riduzione viene determinata considerando, a titolo esemplificativo:

  • condizioni del prodotto;

  • segni di utilizzo;

  • alterazioni;

  • assenza di componenti;

  • danneggiamento della confezione quando questa costituisce parte sostanziale del prodotto;

  • impossibilità o difficoltà di rivendere il prodotto come nuovo.

La riduzione non viene applicata in modo automatico, ma sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.

13. Verifica del reso

Dopo la ricezione del pacco, Bisbetica verifica:

  • corrispondenza con l’ordine;

  • completezza del prodotto;

  • condizioni del prodotto;

  • presenza di eventuali accessori;

  • rispetto dei termini;

  • eventuale utilizzo oltre quanto necessario alla verifica.

La ricezione del pacco non comporta automaticamente l’accettazione definitiva del reso.

L’esito viene determinato dopo il completamento delle verifiche necessarie.

14. Rimborso in caso di recesso totale

In caso di valido recesso dall’intero ordine, Bisbetica rimborsa gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.

Il rimborso comprende:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • il costo della modalità di consegna standard eventualmente pagato dal Cliente.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta dallo Store.

Le spese sostenute dal Cliente per spedire il reso restano a suo carico, salvo prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.

15. Rimborso in caso di recesso parziale

Quando il Cliente restituisce soltanto una parte dei prodotti contenuti nell’ordine, viene rimborsato il prezzo dei prodotti validamente restituiti.

Il costo della spedizione iniziale non viene normalmente rimborsato quando:

  • il Cliente conserva una parte dell’ordine;

  • la consegna è stata regolarmente eseguita anche per i prodotti non restituiti;

  • il costo non sarebbe cambiato eliminando dall’ordine i prodotti restituiti.

Restano salvi i casi in cui la normativa applicabile richieda una diversa determinazione del rimborso.

16. Supplemento del contrassegno

Per gli ordini pagati in contrassegno viene applicato un supplemento di €6,00.

In caso di recesso, il trattamento del supplemento viene determinato tenendo conto:

  • della natura del costo;

  • dell’effettiva esecuzione del servizio;

  • dell’estensione del recesso;

  • delle disposizioni inderogabili applicabili al consumatore.

Il supplemento non può essere escluso dal rimborso quando la normativa ne impone la restituzione.

17. Tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Bisbetica viene informata della decisione del Cliente di recedere.

Bisbetica può sospendere il rimborso fino:

  • al ricevimento del prodotto restituito; oppure

  • alla ricezione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

18. Metodo utilizzato per il rimborso

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto.

Il Cliente può concordare espressamente un metodo differente, purché non debba sostenere costi aggiuntivi conseguenti al rimborso.

Per ordini pagati tramite bonifico bancario o contrassegno, Bisbetica può richiedere:

  • intestatario del conto;

  • codice IBAN;

  • ulteriori dati strettamente necessari all’esecuzione del rimborso.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati bancari comunicati.

19. Buoni acquisto

Il Cliente può scegliere volontariamente di ricevere un buono acquisto in alternativa al rimborso monetario.

Prima dell’emissione vengono comunicate, ove applicabili:

  • modalità di utilizzo;

  • valore;

  • eventuali condizioni;

  • eventuale durata;

  • eventuali limitazioni.

Il buono non viene imposto al Cliente come unica soluzione quando la legge riconosce il diritto al rimborso monetario.

20. Cambi

Il Cliente può richiedere un cambio entro il termine previsto per il recesso.

Il cambio è subordinato:

  • alla disponibilità del prodotto;

  • alla disponibilità della variante richiesta;

  • al rispetto delle condizioni di restituzione;

  • alla ricezione e verifica del prodotto originario.

Eventuali differenze di prezzo vengono comunicate prima della conclusione del cambio.

Gli eventuali costi della spedizione relativa al cambio vengono comunicati al Cliente prima di procedere.

21. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi

Il Cliente è invitato a controllare il prodotto subito dopo la consegna.

In presenza di problemi deve contattare Bisbetica senza ingiustificato ritardo:

WhatsApp: +39 340 198 9681
Email: info@bisbetica.it

La segnalazione dovrebbe contenere:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell’imballaggio, quando utili;

  • fotografia dell’etichetta di spedizione, quando pertinente.

Bisbetica valuta la segnalazione e comunica le modalità di gestione.

Restano pienamente applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

22. Garanzia legale

La presente Informativa non limita i diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

In presenza di un difetto di conformità, il Cliente può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dalla legge.

I rimedi possono comprendere, nei casi previsti:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto.

23. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa.

Eventuali esclusioni vengono applicate esclusivamente quando:

  • pertinenti al prodotto concretamente acquistato;

  • previste dalla legge;

  • comunicate al Cliente prima della conclusione dell’ordine.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non eliminano i diritti relativi a prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi.

24. Richiesta tipo di recesso e reso

Il Cliente può utilizzare il seguente modello:

Oggetto: richiesta di recesso e reso – Ordine n. [NUMERO ORDINE]

Io sottoscritto/a [NOME E COGNOME] comunico la mia volontà di recedere dal contratto relativo all’ordine n. [NUMERO ORDINE], effettuato in data [DATA ORDINE] e ricevuto in data [DATA CONSEGNA].

Prodotto o prodotti interessati:

[INDICARE I PRODOTTI]

Soluzione richiesta:

  • rimborso monetario;

  • buono acquisto;

  • cambio con [INDICARE PRODOTTO O VARIANTE].

Recapito email o telefonico:

[INDICARE IL RECAPITO]

Data:

[INDICARE LA DATA]

Nome e cognome:

[NOME E COGNOME]

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