Termini e condizioni del servizio

 

1. Informazioni sul venditore

Il sito e-commerce Bisbetica è gestito da:

Ragione Sociale: TRICOMI BIANCA
P.IVA: IT02080090471
Sede: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)
Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681

2. Oggetto dei Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni disciplinano:

  • l’accesso al Sito;

  • l’utilizzo dei servizi;

  • la consultazione dei contenuti;

  • l’acquisto dei prodotti;

  • la gestione degli ordini;

  • i rapporti tra Bisbetica e il Cliente.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato:

  • i presenti Termini e condizioni;

  • le Informative sui resi e rimborsi;

  • l’Informativa sulle spedizioni;

  • l’Informativa sulla privacy;

  • le altre condizioni rese disponibili sul Sito.

3. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini:

  • Bisbetica, Store o Venditore indica TRICOMI BIANCA;

  • Sito indica l’interfaccia e-commerce attraverso la quale vengono offerti i prodotti;

  • Cliente indica il soggetto che visita il Sito o effettua un ordine;

  • Consumatore indica la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

  • Utente indica qualsiasi soggetto che utilizza il Sito;

  • Prodotto indica il bene offerto in vendita;

  • Ordine indica la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente;

  • Contratto indica il contratto di vendita concluso tra Bisbetica e il Cliente;

  • Servizi indica le funzionalità offerte attraverso il Sito.

4. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano agli ordini effettuati attraverso il Sito.

Le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo si applicano ai Clienti che acquistano in qualità di consumatori.

Qualora il Cliente acquisti nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, si applicano le disposizioni compatibili con la natura del rapporto e con la normativa vigente.

5. Requisiti per effettuare un acquisto

Per effettuare un ordine, il Cliente deve:

  • avere la capacità legale necessaria per concludere il contratto;

  • fornire dati veritieri, completi e aggiornati;

  • utilizzare un metodo di pagamento legittimamente disponibile;

  • disporre dell’autorizzazione necessaria per utilizzare il metodo di pagamento;

  • indicare un indirizzo di consegna corretto;

  • non utilizzare il Sito per finalità illecite o fraudolente.

Gli acquisti effettuati da minori devono essere conclusi o autorizzati da chi esercita la responsabilità genitoriale o la tutela.

6. Correttezza dei dati

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’acquisto.

In particolare, deve verificare:

  • nome e cognome;

  • email;

  • numero telefonico;

  • indirizzo di spedizione;

  • CAP;

  • comune;

  • provincia;

  • eventuali informazioni di fatturazione;

  • prodotti e varianti selezionati;

  • metodo di pagamento;

  • importo totale.

Bisbetica non è responsabile dei ritardi o degli inconvenienti causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente.

7. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti vengono indicate nelle rispettive pagine.

Il Cliente è tenuto a leggere:

  • descrizione;

  • caratteristiche;

  • composizione, ove indicata;

  • taglia o dimensione, ove applicabile;

  • colore e variante;

  • prezzo;

  • eventuali istruzioni;

  • eventuali limitazioni.

Le immagini hanno funzione rappresentativa.

La resa dei colori può variare in base al dispositivo, allo schermo, alla luminosità e alle condizioni fotografiche.

Eventuali differenze minime di visualizzazione non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

8. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono acquistabili nei limiti della disponibilità effettiva.

L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne determina la prenotazione e non ne garantisce la disponibilità fino alla conclusione dell’ordine.

Può verificarsi un’indisponibilità sopravvenuta dovuta, a titolo esemplificativo, a:

  • acquisti contemporanei;

  • errore di inventario;

  • danneggiamento del prodotto;

  • indisponibilità logistica;

  • errore tecnico.

In caso di indisponibilità, Bisbetica informa il Cliente e può:

  • annullare il prodotto non disponibile;

  • proporre un prodotto alternativo;

  • proporre una diversa variante;

  • modificare l’ordine con il consenso del Cliente;

  • effettuare il rimborso dell’importo pagato.

Il Cliente non è obbligato ad accettare un prodotto alternativo.

9. Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, il Cliente deve:

  1. selezionare il prodotto;

  2. scegliere eventuali varianti;

  3. aggiungere il prodotto al carrello;

  4. verificare il contenuto del carrello;

  5. inserire i dati richiesti;

  6. selezionare la modalità di spedizione;

  7. scegliere il metodo di pagamento;

  8. verificare il riepilogo;

  9. confermare l’ordine.

Prima dell’invio, il Cliente può correggere eventuali errori nei dati e nelle selezioni effettuate.

10. Invio dell’ordine

La trasmissione dell’ordine costituisce una proposta di acquisto del Cliente.

L’ordine contiene:

  • prodotti selezionati;

  • quantità;

  • prezzo;

  • costi di spedizione;

  • eventuale supplemento per il contrassegno;

  • metodo di pagamento;

  • dati di consegna;

  • importo totale.

Il Cliente è invitato a conservare la conferma dell’ordine ricevuta.

11. Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso quando Bisbetica accetta l’ordine e trasmette al Cliente una conferma attraverso:

  • email;

  • pagina di conferma;

  • area personale, ove disponibile;

  • altro supporto durevole.

La ricezione tecnica dell’ordine non impedisce a Bisbetica di effettuare controlli relativi a:

  • disponibilità;

  • correttezza dei dati;

  • pagamento;

  • possibili frodi;

  • errori manifesti.

12. Rifiuto o annullamento dell’ordine

Bisbetica può rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, inclusi:

  • indisponibilità del prodotto;

  • pagamento non ricevuto;

  • pagamento rifiutato o revocato;

  • dati manifestamente falsi o incompleti;

  • sospetto fondato di frode;

  • utilizzo illecito del Sito;

  • errore manifesto nel prezzo;

  • errore materiale nelle informazioni;

  • impossibilità di effettuare la consegna.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, gli importi dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo.

13. Modifica o annullamento richiesto dal Cliente

Il Cliente può contattare tempestivamente Bisbetica per richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine:

WhatsApp: +39 340 198 9681
Email: info@bisbetica.it

La modifica o l’annullamento prima della spedizione non sono garantiti quando l’ordine è già stato:

  • preparato;

  • elaborato;

  • affidato al corriere;

  • reso non modificabile dai sistemi di pagamento o logistici.

Resta salvo il diritto di recesso previsto dalla legge.

14. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro.

Prima della conclusione dell’ordine, il Cliente può visualizzare:

  • prezzo dei prodotti;

  • costi di spedizione;

  • eventuale supplemento del contrassegno;

  • eventuali altri costi applicabili;

  • importo complessivo.

Il prezzo applicabile è quello mostrato nel riepilogo prima della conferma dell’ordine.

15. Errori manifesti nei prezzi

In presenza di un errore di prezzo evidente e riconoscibile, Bisbetica può sospendere la lavorazione e contattare il Cliente.

Il Cliente può:

  • confermare l’acquisto al prezzo corretto; oppure

  • annullare l’ordine e ricevere il rimborso degli importi eventualmente pagati.

La correzione di un errore manifesto non limita i diritti inderogabili del consumatore.

16. Metodi di pagamento

Il Cliente può utilizzare i seguenti metodi:

  • carta;

  • Klarna;

  • PayPal;

  • contrassegno;

  • bonifico bancario.

La disponibilità concreta del metodo viene mostrata nel checkout.

L’utilizzo di Klarna, PayPal o altri servizi di pagamento può essere soggetto alle condizioni applicate dal relativo fornitore.

17. Pagamento con carta

Il pagamento con carta viene elaborato attraverso i sistemi tecnici messi a disposizione dai fornitori di pagamento.

Bisbetica non riceve normalmente i dati completi della carta quando la transazione viene gestita direttamente dal relativo provider.

Il pagamento può essere rifiutato o sottoposto a verifiche dal fornitore della carta o del servizio di pagamento.

18. Klarna

Quando disponibile, il Cliente può scegliere Klarna secondo le modalità mostrate nel checkout.

L’approvazione, le rate, le scadenze e le condizioni dipendono dal servizio offerto da Klarna.

Bisbetica non garantisce l’accettazione della richiesta da parte di Klarna.

19. PayPal

Il pagamento tramite PayPal è soggetto:

  • alla disponibilità del servizio;

  • alle condizioni del conto PayPal;

  • ai controlli e alle autorizzazioni del relativo fornitore.

Il Cliente deve utilizzare un account o un metodo di pagamento validamente autorizzato.

20. Bonifico bancario

Per il pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente deve seguire le istruzioni comunicate durante o dopo l’acquisto.

L’ordine può essere lavorato dopo la verifica dell’accredito, salvo diversa comunicazione.

Il Cliente deve indicare una causale che consenta di identificare correttamente l’ordine.

21. Contrassegno

Il pagamento in contrassegno comporta un supplemento di €6,00.

Il supplemento viene aggiunto all’importo dell’ordine e mostrato prima della conferma.

Il Cliente deve rendersi disponibile alla consegna e al pagamento secondo le modalità accettate dal servizio utilizzato.

Il rifiuto ingiustificato o il mancato ritiro possono comportare i costi effettivamente sostenuti per spedizione, giacenza e restituzione, nei limiti consentiti dalla legge.

22. Sicurezza e verifica dei pagamenti

Bisbetica può effettuare controlli ragionevoli per:

  • verificare il pagamento;

  • prevenire frodi;

  • proteggere il Cliente;

  • proteggere lo Store;

  • adempiere a obblighi legali;

  • rispondere alle richieste dei fornitori di pagamento.

In caso di operazione sospetta, l’ordine può essere temporaneamente sospeso per le verifiche necessarie.

23. Spedizioni

Le spedizioni vengono affidate a Poste Italiane.

I tempi indicati sono pari a 24/72 ore lavorative.

Gli ordini effettuati durante il weekend vengono presi in gestione a partire dal lunedì o dal primo giorno lavorativo utile.

Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono gestiti alla ripresa delle attività.

24. Costi di spedizione

Il costo ordinario della spedizione viene mostrato nel checkout prima della conclusione dell’ordine.

Per le spedizioni destinate a isole e zone disagiate viene applicato un costo pari a €10,99.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €189,99.

La spedizione gratuita non comprende automaticamente:

  • il supplemento di €6,00 per il contrassegno;

  • eventuali servizi aggiuntivi;

  • eventuali costi diversi dalla consegna ordinaria.

25. Tempi di consegna

Le tempistiche di 24/72 ore lavorative possono essere influenzate da:

  • destinazione;

  • disponibilità del prodotto;

  • verifica del pagamento;

  • elevati volumi di ordini;

  • giorni festivi;

  • scioperi;

  • condizioni meteorologiche;

  • problemi logistici;

  • eventi di forza maggiore;

  • circostanze non imputabili a Bisbetica.

Bisbetica non può garantire tempistiche dipendenti esclusivamente dal corriere, ma fornisce assistenza nella verifica della spedizione.

26. Tracking

Quando disponibile, il Cliente può ricevere il codice o il collegamento per monitorare la spedizione.

La disponibilità, la precisione e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dai sistemi del corriere.

L’assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco non sia in transito.

27. Indirizzo di consegna

Il Cliente deve fornire un indirizzo:

  • corretto;

  • completo;

  • accessibile;

  • presidiato;

  • comprensivo di CAP, comune e provincia;

  • accompagnato da un recapito telefonico valido.

Bisbetica non risponde dei ritardi causati da dati errati o incompleti forniti dal Cliente.

28. Tentativi di consegna e giacenza

I tentativi di consegna e la giacenza vengono gestiti secondo le procedure di Poste Italiane e del servizio utilizzato.

Il Cliente deve:

  • controllare il tracking;

  • verificare eventuali comunicazioni;

  • rendersi disponibile;

  • seguire le indicazioni per il ritiro o la riconsegna.

In caso di mancato ritiro, il pacco può essere restituito al mittente.

29. Mancato ritiro

Il mancato ritiro del pacco non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso.

Il Cliente che intende recedere deve inviare una dichiarazione esplicita tramite:

  • WhatsApp;

  • email;

  • funzione elettronica di recesso presente sul Sito.

Eventuali costi effettivi di giacenza, rientro o nuova spedizione possono essere richiesti nei limiti consentiti dalla normativa.

30. Trasferimento del rischio

Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento si trasferisce al Cliente quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce fisicamente il prodotto.

Fino a tale momento, il rischio resta a carico del Venditore, salvo i casi previsti dalla legge.

31. Verifica alla consegna

Il Cliente è invitato a controllare:

  • integrità del pacco;

  • presenza di segni di apertura;

  • eventuali danneggiamenti;

  • numero dei colli;

  • corrispondenza dei prodotti.

Eventuali anomalie devono essere comunicate senza ingiustificato ritardo, allegando ove possibile fotografie e informazioni utili.

32. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni.

Il recesso può essere comunicato:

  • tramite WhatsApp al numero +39 340 198 9681;

  • tramite email all’indirizzo info@bisbetica.it;

  • tramite la funzione elettronica di recesso presente sul Sito.

Le condizioni complete sono riportate nelle Informative sui resi e rimborsi.

33. Funzione elettronica di recesso

Per i contratti conclusi attraverso il Sito, Bisbetica mette a disposizione una funzione elettronica di recesso:

  • facilmente leggibile;

  • visibile sull’interfaccia;

  • facilmente accessibile;

  • disponibile durante il periodo di recesso;

  • accompagnata da una funzione di conferma.

La funzione consente al Cliente di fornire:

  • nome;

  • dati identificativi dell’ordine;

  • recapito elettronico per la conferma.

Dopo l’invio, Bisbetica trasmette senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole contenente il contenuto, la data e l’ora della dichiarazione.

34. Resi

Per restituire un prodotto, il Cliente deve:

  • comunicare preventivamente la richiesta;

  • attendere le istruzioni;

  • effettuare autonomamente la spedizione;

  • restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;

  • utilizzare un imballaggio adeguato;

  • conservare la prova di spedizione.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.

35. Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere:

  • integro;

  • non utilizzato oltre quanto necessario alla verifica;

  • pulito;

  • completo;

  • privo di alterazioni;

  • completo di accessori, etichette, cartellini e confezioni, ove presenti.

Il Cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria.

36. Rimborsi

In caso di valido recesso totale, il rimborso comprende:

  • prezzo dei prodotti;

  • costo della modalità di consegna standard eventualmente pagata.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard.

In caso di recesso parziale, viene rimborsato il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della consegna iniziale viene valutato secondo le condizioni dell’ordine e la normativa applicabile.

37. Cambi e buoni

Il Cliente può scegliere volontariamente:

  • cambio del prodotto;

  • buono acquisto;

  • rimborso monetario.

Cambio e buono non possono essere imposti in sostituzione del rimborso monetario riconosciuto dalla legge.

Il cambio è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.

38. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa.

Il Venditore risponde dei difetti di conformità nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge.

Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può richiedere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione del prezzo;

  • risoluzione del contratto.

I rimedi vengono applicati secondo l’ordine e le condizioni stabiliti dalla normativa.

39. Segnalazione di prodotti difettosi o non conformi

Il Cliente può effettuare una segnalazione tramite:

WhatsApp: +39 340 198 9681
Email: info@bisbetica.it

La segnalazione dovrebbe contenere:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del difetto;

  • fotografie;

  • informazioni relative all’utilizzo;

  • eventuali elementi utili alla verifica.

40. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia legale non copre problemi derivanti esclusivamente da:

  • uso improprio;

  • utilizzo non conforme alla natura del prodotto;

  • normale usura;

  • alterazioni effettuate dal Cliente;

  • mancato rispetto delle istruzioni;

  • danneggiamenti successivi alla consegna non riconducibili a un difetto originario.

Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

41. Reclami e assistenza

Il Cliente può presentare richieste o reclami attraverso:

Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681

La richiesta dovrebbe indicare:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • descrizione;

  • soluzione richiesta;

  • eventuali documenti o fotografie.

42. Opzioni di acquisto non disponibili

Bisbetica non offre attualmente:

  • acquisti in abbonamento;

  • preordini;

  • modalità “prova prima di acquistare”.

Gli ordini riguardano pertanto acquisti singoli dei prodotti disponibili sul Sito.

Non vengono applicati rinnovi automatici, addebiti ricorrenti o periodi di prova collegati all’acquisto dei prodotti.

43. Utilizzo consentito del Sito

L’Utente deve utilizzare il Sito in modo lecito e corretto.

È vietato:

  • tentare accessi non autorizzati;

  • danneggiare i sistemi;

  • introdurre virus o codice dannoso;

  • utilizzare identità altrui;

  • effettuare ordini fraudolenti;

  • copiare contenuti senza autorizzazione;

  • interferire con il checkout;

  • utilizzare strumenti automatizzati in modo abusivo;

  • violare diritti di terzi.

44. Sospensione dell’accesso

Bisbetica può limitare o sospendere l’accesso al Sito quando necessario per:

  • sicurezza;

  • manutenzione;

  • prevenzione delle frodi;

  • violazioni dei presenti Termini;

  • obblighi legali;

  • problemi tecnici.

Le eventuali limitazioni vengono applicate nei limiti consentiti dalla normativa.

45. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito, inclusi:

  • testi;

  • immagini;

  • fotografie;

  • grafiche;

  • loghi;

  • nomi;

  • descrizioni;

  • layout;

  • elementi dell’interfaccia,

sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

È vietato riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o utilizzare commercialmente i contenuti senza autorizzazione.

I diritti appartenenti a soggetti terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

46. Collegamenti e servizi esterni

Il Sito può contenere link o integrazioni con servizi di terzi.

Bisbetica non controlla in modo continuativo:

  • contenuti esterni;

  • disponibilità;

  • politiche privacy;

  • cookie;

  • sicurezza;

  • condizioni contrattuali di soggetti terzi.

L’Utente deve verificare le condizioni del servizio esterno prima di utilizzarlo.

47. Limitazioni di responsabilità

Bisbetica non esclude né limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Nei limiti consentiti, Bisbetica non risponde per:

  • problemi causati dal dispositivo dell’Utente;

  • interruzioni della connessione;

  • malfunzionamenti di soggetti terzi;

  • dati errati forniti dal Cliente;

  • uso improprio dei prodotti;

  • ritardi non imputabili al Venditore;

  • eventi di forza maggiore;

  • utilizzo illecito del Sito.

Le presenti limitazioni non pregiudicano:

  • il diritto di recesso;

  • la garanzia legale;

  • i diritti inderogabili del consumatore;

  • la responsabilità per dolo o colpa grave;

  • gli obblighi relativi alla protezione dei dati personali.

48. Forza maggiore

Bisbetica non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali:

  • calamità naturali;

  • incendi;

  • guerre;

  • disordini;

  • emergenze;

  • scioperi;

  • interruzioni delle reti;

  • provvedimenti delle autorità;

  • blocchi logistici;

  • indisponibilità dei servizi essenziali;

  • eventi meteorologici eccezionali.

Bisbetica adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento sul Cliente.

49. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla privacy.

L’utilizzo di cookie e strumenti analoghi è descritto nella relativa sezione dell’Informativa sulla privacy e attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze presenti sul Sito, ove necessari.

50. Modifiche ai Termini

Bisbetica può modificare i presenti Termini per:

  • adeguamenti normativi;

  • aggiornamenti del Sito;

  • variazioni dei servizi;

  • esigenze di sicurezza;

  • cambiamenti operativi.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati o sui contratti già conclusi, salvo quanto richiesto dalla legge.

51. Nullità parziale

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano a produrre effetti.

La disposizione interessata viene interpretata o sostituita, nei limiti consentiti, in modo coerente con la finalità originaria e con la normativa applicabile.

52. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Al consumatore residente in un altro Paese restano riconosciute le eventuali tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile nel proprio luogo di residenza.

53. Foro competente

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.

Per i Clienti che non acquistano in qualità di consumatori, la competenza viene determinata secondo le disposizioni ordinarie applicabili.

54. Contatti

Per richieste relative ai presenti Termini:

Bisbetica – TRICOMI BIANCA
Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681
Sede: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)

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