Email e SMS Marketing

La presente informativa descrive le modalità con cui Bisbetica, gestito da TRICOMI BIANCA, può trattare i dati personali dell’Utente per l’invio di comunicazioni commerciali e promozionali, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 e della normativa applicabile.

La presente pagina integra l’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è:

TRICOMI BIANCA
Store: Bisbetica
P.IVA: IT02080090471
Sede: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)
Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681

2. Canali di comunicazione

Bisbetica può inviare comunicazioni commerciali attraverso i canali per i quali l’Utente abbia espresso un consenso valido o in presenza di un’altra base giuridica prevista dalla normativa.

I canali possono comprendere:

  • email;

  • SMS;

  • WhatsApp, ove utilizzato per finalità promozionali e autorizzato dall’Utente;

  • notifiche push, qualora implementate;

  • altri strumenti elettronici eventualmente attivati sul Sito.

L’utilizzo del numero telefonico per comunicazioni strettamente necessarie alla gestione di un ordine non costituisce attività di marketing.

3. Tipologia di comunicazioni

Le comunicazioni promozionali possono riguardare:

  • offerte;

  • codici sconto;

  • promozioni;

  • nuovi arrivi;

  • nuove collezioni;

  • disponibilità di prodotti;

  • iniziative commerciali;

  • campagne stagionali;

  • contenuti relativi ai prodotti;

  • inviti a completare un acquisto;

  • promemoria relativi al carrello, ove tale funzione sia attiva;

  • comunicazioni personalizzate sulla base delle preferenze, ove autorizzate.

4. Dati trattati

Per le finalità di marketing possono essere trattati:

  • nome;

  • indirizzo email;

  • numero di telefono;

  • preferenze commerciali;

  • storico dei consensi;

  • data e modalità di iscrizione;

  • interazioni con le comunicazioni;

  • prodotti o categorie di interesse, ove applicabile;

  • dati relativi al carrello, quando utilizzati per promemoria autorizzati;

  • informazioni tecniche necessarie all’invio e alla gestione delle comunicazioni.

I dati trattati vengono limitati a quelli necessari rispetto alle finalità dichiarate.

5. Consenso al marketing

L’invio di email o SMS promozionali avviene, di regola, sulla base del consenso dell’Utente ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Il consenso deve essere:

  • libero;

  • specifico;

  • informato;

  • inequivocabile;

  • documentabile;

  • revocabile in qualsiasi momento.

Il consenso al marketing è facoltativo.

Il mancato rilascio del consenso non impedisce:

  • la navigazione sul Sito;

  • l’effettuazione di un ordine;

  • la ricezione dei prodotti;

  • la gestione di resi e rimborsi;

  • l’accesso all’assistenza clienti.

6. Consensi distinti

Quando necessario, Bisbetica può richiedere consensi separati per:

  • email marketing;

  • SMS marketing;

  • WhatsApp promozionale;

  • profilazione o personalizzazione avanzata;

  • utilizzo di cookie di marketing.

Il consenso prestato per un canale non autorizza automaticamente l’utilizzo degli altri canali.

Ad esempio, il consenso alle email promozionali non autorizza automaticamente l’invio di SMS.

7. Email marketing

L’indirizzo email può essere utilizzato per inviare:

  • newsletter;

  • offerte;

  • promozioni;

  • comunicazioni sui prodotti;

  • novità dello Store;

  • codici sconto;

  • promemoria di acquisto, ove autorizzati.

Ogni email promozionale include, ove tecnicamente disponibile, uno strumento che consente all’Utente di annullare l’iscrizione.

L’Utente può inoltre richiedere la cessazione delle comunicazioni scrivendo a info@bisbetica.it.

8. SMS marketing

Il numero di telefono può essere utilizzato per l’invio di SMS promozionali soltanto previo consenso specifico, salvo i casi espressamente consentiti dalla normativa.

Gli SMS possono contenere:

  • offerte;

  • promozioni;

  • codici sconto;

  • nuovi arrivi;

  • disponibilità di prodotti;

  • iniziative commerciali;

  • promemoria autorizzati.

L’Utente può revocare il consenso seguendo le istruzioni presenti nel messaggio, ove disponibili, oppure contattando Bisbetica.

9. WhatsApp marketing

Qualora Bisbetica utilizzi WhatsApp per comunicazioni promozionali, l’invio avviene esclusivamente in presenza di un valido consenso o di altra base giuridica applicabile.

Le comunicazioni di marketing tramite WhatsApp sono distinte dai messaggi necessari a:

  • fornire assistenza;

  • rispondere a una richiesta;

  • gestire un ordine;

  • gestire un reso;

  • comunicare informazioni sulla spedizione.

L’Utente può chiedere in qualsiasi momento di non ricevere più comunicazioni promozionali tramite WhatsApp.

10. Soft spam

Nei limiti consentiti dalla normativa, Bisbetica può utilizzare l’indirizzo email comunicato dal Cliente durante un precedente acquisto per proporre prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati.

Il soft spam può essere utilizzato esclusivamente quando:

  • l’indirizzo email è stato raccolto nel contesto di un acquisto;

  • la comunicazione riguarda prodotti o servizi analoghi;

  • il Cliente è stato adeguatamente informato;

  • il Cliente può opporsi gratuitamente e facilmente;

  • non è stata precedentemente manifestata opposizione.

Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento scrivendo a info@bisbetica.it o utilizzando lo strumento di disiscrizione presente nella comunicazione.

11. Promemoria relativi al carrello

Qualora tale funzione sia implementata e sia presente una base giuridica valida, Bisbetica può inviare promemoria relativi a prodotti lasciati nel carrello o a un acquisto non completato.

Il promemoria può essere inviato tramite:

  • email;

  • SMS;

  • WhatsApp, ove autorizzato.

L’Utente può interrompere tali comunicazioni utilizzando gli strumenti di disiscrizione disponibili o contattando Bisbetica.

12. Comunicazioni di servizio

Le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione del rapporto contrattuale non costituiscono marketing e possono essere inviate anche in assenza o dopo la revoca del consenso promozionale.

Le comunicazioni di servizio possono riguardare:

  • conferma dell’ordine;

  • conferma del pagamento;

  • problemi relativi alla transazione;

  • preparazione dell’ordine;

  • stato della spedizione;

  • mancata consegna;

  • assistenza clienti;

  • resi;

  • cambi;

  • rimborsi;

  • richieste relative alla sicurezza;

  • modifiche contrattuali o informative necessarie;

  • adempimenti previsti dalla legge.

La revoca del consenso marketing non impedisce la ricezione di tali comunicazioni.

13. Revoca del consenso

L’Utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.

La revoca può essere effettuata:

  • tramite il collegamento di disiscrizione presente nelle email, ove disponibile;

  • seguendo le istruzioni presenti negli SMS, ove disponibili;

  • rispondendo alla comunicazione, quando tecnicamente consentito;

  • inviando una richiesta a info@bisbetica.it;

  • contattando Bisbetica tramite WhatsApp al numero +39 340 198 9681.

La revoca è gratuita.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della sua comunicazione.

14. Opposizione al marketing diretto

L’Utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per finalità di marketing diretto.

In caso di opposizione, i dati non vengono più utilizzati per tali finalità.

L’opposizione può riguardare:

  • tutti i canali;

  • soltanto le email;

  • soltanto gli SMS;

  • soltanto WhatsApp;

  • una specifica categoria di comunicazioni.

15. Aggiornamento delle preferenze

L’Utente può richiedere di modificare:

  • canali autorizzati;

  • frequenza delle comunicazioni, ove tale opzione sia disponibile;

  • categorie di interesse;

  • dati di contatto;

  • preferenze promozionali.

La richiesta può essere inviata attraverso i recapiti indicati nella presente informativa.

16. Conservazione dei dati

I dati utilizzati per il marketing vengono conservati:

  • fino alla revoca del consenso;

  • fino all’opposizione;

  • fino alla cancellazione dell’iscrizione;

  • fino a quando risultino necessari per le finalità indicate;

  • per l’ulteriore periodo strettamente necessario a documentare il consenso o gestire eventuali contestazioni.

Le informazioni necessarie a dimostrare la revoca o l’opposizione possono essere conservate per evitare futuri invii non autorizzati.

17. Destinatari dei dati

I dati possono essere trattati, nei limiti necessari, da:

  • soggetti autorizzati da Bisbetica;

  • Shopify e fornitori collegati alla piattaforma;

  • fornitori di servizi email;

  • fornitori di servizi SMS;

  • fornitori di servizi WhatsApp, ove utilizzati;

  • fornitori di strumenti di marketing;

  • fornitori di sicurezza e assistenza tecnica;

  • consulenti o soggetti ai quali la comunicazione sia richiesta dalla legge.

I fornitori che trattano dati per conto di Bisbetica possono essere nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.

18. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando applicabile, il trasferimento viene effettuato utilizzando gli strumenti previsti dalla normativa, quali:

  • decisioni di adeguatezza;

  • clausole contrattuali standard;

  • garanzie supplementari;

  • altre basi giuridiche ammesse.

19. Sicurezza

Bisbetica adotta misure tecniche e organizzative adeguate per ridurre il rischio di:

  • accessi non autorizzati;

  • perdita;

  • divulgazione indebita;

  • modifica illecita;

  • utilizzo incompatibile con le finalità indicate.

Le misure possono comprendere:

  • controllo degli accessi;

  • credenziali riservate;

  • limitazione dei dati trattati;

  • selezione di fornitori adeguati;

  • procedure di sicurezza;

  • aggiornamento dei sistemi.

Nessun sistema può garantire una protezione assoluta, ma le misure vengono valutate in relazione alla natura e ai rischi del trattamento.

20. Diritti dell’interessato

L’Utente può esercitare, quando applicabili:

  • diritto di accesso;

  • diritto di rettifica;

  • diritto alla cancellazione;

  • diritto alla limitazione;

  • diritto di opposizione;

  • diritto alla portabilità;

  • diritto di revoca del consenso;

  • diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per maggiori informazioni è possibile consultare l’Informativa sulla privacy pubblicata sul Sito.

21. Modalità di esercizio dei diritti

Le richieste possono essere inviate a:

Email: info@bisbetica.it
Indirizzo: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)

La richiesta dovrebbe indicare:

  • nome e cognome;

  • recapito;

  • diritto che si intende esercitare;

  • canale promozionale interessato;

  • eventuali informazioni utili a identificare l’iscrizione.

Bisbetica può richiedere informazioni aggiuntive quando necessario per verificare l’identità del richiedente.

22. Modifiche all’informativa

Bisbetica può aggiornare la presente informativa in caso di:

  • modifiche normative;

  • attivazione o rimozione di canali;

  • cambiamento dei fornitori;

  • variazioni delle modalità di marketing;

  • aggiornamenti della piattaforma;

  • modifiche delle procedure di gestione del consenso.

La versione aggiornata viene pubblicata sul Sito con la relativa data.

23. Contatti

Per richieste relative alle comunicazioni commerciali o alla revoca del consenso:

TRICOMI BIANCA
Store: Bisbetica
Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681
Sede: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)

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