Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati presso Bisbetica, gestito da:

Ragione Sociale: TRICOMI BIANCA
P.IVA: IT02080090471
Sede: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)
Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681

La presente Informativa deve essere letta insieme ai Termini e condizioni del servizio e alle Informative sui resi e rimborsi.

2. Corriere utilizzato

Le spedizioni vengono affidate a Poste Italiane.

La presa in carico, il trasporto, i tentativi di consegna e l’eventuale giacenza vengono gestiti secondo le modalità operative applicabili al servizio utilizzato.

Bisbetica può comunicare al corriere esclusivamente i dati necessari alla corretta esecuzione della consegna.

3. Tempi di spedizione

I tempi di spedizione indicati da Bisbetica sono pari a 24/72 ore lavorative.

Nel calcolo vengono considerati esclusivamente i giorni lavorativi.

Le tempistiche possono decorrere dalla verifica:

della ricezione dell’ordine;
della disponibilità dei prodotti;
della correttezza dei dati forniti;
dell’avvenuto pagamento, quando richiesto;
dell’assenza di problemi che impediscano l’evasione.

Le tempistiche indicate non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro un’ora o un giorno specifico quando il ritardo dipende da circostanze non imputabili a Bisbetica.

4. Ordini effettuati durante il weekend

Gli ordini effettuati durante il weekend vengono presi in gestione a partire dal lunedì o dal primo giorno lavorativo utile.

Il sabato e la domenica non vengono considerati nel calcolo delle 24/72 ore lavorative.

5. Ordini effettuati nei giorni festivi

Gli ordini effettuati durante una festività vengono presi in gestione a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Le festività nazionali, locali e gli eventuali periodi di chiusura possono determinare uno slittamento delle normali tempistiche operative.

6. Preparazione ed evasione dell’ordine

Prima dell’affidamento al corriere, Bisbetica può effettuare le verifiche necessarie relative a:

disponibilità dei prodotti;
correttezza dell’ordine;
dati di spedizione;
metodo di pagamento;
eventuali anomalie;
possibili rischi di frode.

L’ordine viene affidato a Poste Italiane dopo il completamento delle attività necessarie alla sua evasione.

7. Costi ordinari di spedizione

Il costo ordinario della spedizione viene mostrato al Cliente durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Il Cliente può verificare nel riepilogo:

costo dei prodotti;
costo della spedizione;
eventuale supplemento per il contrassegno;
eventuali altri costi applicabili;
importo complessivo da pagare.

Bisbetica non applica costi non comunicati prima della conclusione dell’ordine.

8. Italia, Isole e zone disagiate

Per le spedizioni dirette verso isole e zone considerate disagiate è previsto un costo pari a €10,99.

Per le spedizioni dirette verso il resto dell'Italia è previsto un costo pari a €7,99.

L’applicazione della tariffa dipende dalla destinazione indicata dal Cliente e dalla relativa classificazione logistica.

Quando la destinazione rientra in una zona soggetta a maggiorazione, il costo viene mostrato o comunicato prima della conclusione dell’ordine.

9. Spedizione gratuita

La spedizione è gratuita per gli ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a €189,99.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti effettivamente acquistati, dopo l’applicazione di eventuali riduzioni o promozioni, secondo quanto mostrato nel checkout.

La spedizione gratuita non comprende automaticamente:

il supplemento per il pagamento in contrassegno;
servizi aggiuntivi;
eventuali costi diversi dalla spedizione ordinaria;
spese generate da una nuova consegna richiesta per cause imputabili al Cliente.

10. Supplemento per il contrassegno

Per gli ordini pagati in contrassegno viene applicato un supplemento di €6,00.

Il supplemento:

viene mostrato prima della conferma dell’ordine;
si aggiunge agli eventuali costi di spedizione;
resta applicabile anche quando viene raggiunta la soglia per la spedizione gratuita, salvo diversa indicazione mostrata nel checkout.

Il Cliente deve rendersi disponibile alla consegna e al pagamento secondo le modalità consentite dal servizio utilizzato.

11. Indirizzo di consegna

Il Cliente è responsabile della correttezza e della completezza dell’indirizzo comunicato.

Prima di confermare l’ordine deve verificare:

nome e cognome del destinatario;
via e numero civico;
CAP;
comune;
provincia;
eventuale scala, interno o citofono;
numero telefonico;
eventuali informazioni necessarie a raggiungere la destinazione.

Bisbetica non è responsabile dei ritardi o delle mancate consegne causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente.

12. Modifica dell’indirizzo

Il Cliente che rileva un errore nell’indirizzo deve contattare tempestivamente Bisbetica:

Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681

La modifica non può essere garantita quando l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere.

Se la modifica genera costi aggiuntivi effettivi, questi possono essere comunicati al Cliente prima di procedere, nei limiti consentiti dalla legge.

13. Conferma e tracking

Quando il servizio di tracciamento è previsto e disponibile, il Cliente può ricevere informazioni sulla spedizione tramite:

email;
pagina di stato dell’ordine;
area personale, ove disponibile;
comunicazioni del corriere;
altri strumenti presenti sul Sito.

L’attivazione e l’aggiornamento del tracking dipendono dai sistemi di Poste Italiane.

L’assenza temporanea di aggiornamenti non indica necessariamente che il pacco non sia in transito.

14. Tentativi di consegna

I tentativi di consegna vengono effettuati secondo le condizioni del servizio di Poste Italiane utilizzato per l’ordine.

Il Cliente deve:

rendersi reperibile;
controllare eventuali comunicazioni;
verificare lo stato della spedizione, ove disponibile;
seguire le indicazioni fornite dal corriere;
ritirare il pacco entro gli eventuali termini di giacenza.

Bisbetica non può garantire uno specifico numero di tentativi di consegna quando questo dipende esclusivamente dal servizio del corriere.

15. Mancata consegna

La consegna può non essere completata, a titolo esemplificativo, quando:

il destinatario è assente;
l’indirizzo è errato o incompleto;
il nominativo non è presente;
il luogo non è accessibile;
il Cliente non risponde alle comunicazioni;
il pagamento in contrassegno non viene effettuato;
si verificano problemi non imputabili al Venditore.

Il Cliente è invitato a controllare tempestivamente le comunicazioni ricevute e a seguire le indicazioni del corriere.

16. Giacenza

In caso di mancata consegna, il pacco può essere posto in giacenza secondo le modalità applicate da Poste Italiane.

Il Cliente è responsabile del ritiro o della gestione della nuova consegna entro i termini indicati dal corriere.

La mancata gestione della giacenza può determinare:

restituzione del pacco al mittente;
costi di giacenza;
costi di rientro;
necessità di una nuova spedizione.

Gli eventuali costi effettivamente sostenuti possono essere richiesti al Cliente quando la mancata consegna deriva da una circostanza a lui imputabile, nei limiti consentiti dalla legge.

17. Mancato ritiro del pacco

Il mancato ritiro o il rifiuto della consegna non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso.

Il Cliente che desidera recedere deve comunicare espressamente la propria decisione attraverso:

WhatsApp al numero +39 340 198 9681;
email all’indirizzo info@bisbetica.it;
funzione elettronica di recesso disponibile sul Sito.

Il rimborso eventualmente spettante viene gestito secondo le Informative sui resi e rimborsi.

18. Nuova spedizione

Quando il pacco viene restituito al mittente per una causa imputabile al Cliente, una nuova spedizione può essere effettuata previo accordo.

Prima di procedere, Bisbetica può richiedere il pagamento dei costi effettivi relativi a:

rientro del pacco;
nuova preparazione;
nuova spedizione;
eventuale giacenza.

La nuova spedizione non viene effettuata fino alla definizione delle condizioni con il Cliente.

19. Ritardi

La consegna può subire ritardi per circostanze non dipendenti dalla volontà di Bisbetica, tra cui:

festività;
scioperi;
condizioni meteorologiche;
emergenze;
elevati volumi di spedizioni;
problemi logistici;
interruzioni dei trasporti;
provvedimenti delle autorità;
eventi di forza maggiore;
malfunzionamenti dei sistemi del corriere.

In caso di ritardo significativo, il Cliente può contattare Bisbetica per richiedere una verifica.

Bisbetica collabora con Poste Italiane per ottenere informazioni, senza poter garantire tempistiche dipendenti esclusivamente dal corriere.

20. Responsabilità fino alla consegna

Per gli ordini effettuati da un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto resta a carico del Venditore fino a quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Il rischio può trasferirsi al Cliente al momento della consegna al vettore quando quest’ultimo è stato scelto autonomamente dal Cliente e tale scelta non è stata proposta da Bisbetica, nei casi previsti dalla legge.

21. Verifica del pacco

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

integrità dell’imballaggio;
eventuali tagli, aperture o ammaccature;
presenza di segni di manomissione;
correttezza del numero dei colli;
corrispondenza del destinatario.

In presenza di un’anomalia visibile, il Cliente è invitato a segnalarla secondo le modalità consentite dal corriere e a documentarla.

22. Pacco o prodotto danneggiato

Quando il pacco o il prodotto risultano danneggiati, il Cliente deve contattare Bisbetica senza ingiustificato ritardo:

WhatsApp: +39 340 198 9681
Email: info@bisbetica.it

La segnalazione dovrebbe contenere:

numero dell’ordine;
fotografia dell’imballaggio esterno;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
fotografia del prodotto;
descrizione del danno;
eventuali informazioni comunicate dal corriere.

Bisbetica valuta la segnalazione e comunica le modalità di gestione applicabili.

23. Prodotto errato, mancante o non conforme

Il Cliente che riceve un prodotto errato, mancante, difettoso o non conforme deve contattare Bisbetica attraverso i recapiti indicati.

Bisbetica può richiedere fotografie o altri elementi necessari a verificare il problema.

Nei casi previsti dalla garanzia legale, i costi necessari alla restituzione, alla riparazione o alla sostituzione non vengono posti a carico del consumatore.

24. Resi e spedizioni di restituzione

La spedizione iniziale dell’ordine e la spedizione utilizzata per il reso costituiscono operazioni distinte.

In caso di recesso:

il Cliente deve comunicare preventivamente la propria decisione;
il reso deve essere spedito entro i termini previsti;
la spedizione viene organizzata autonomamente dal Cliente;
i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi;
il Cliente deve conservare la prova dell’avvenuta spedizione.

Le condizioni complete sono riportate nelle Informative sui resi e rimborsi.