Recapiti

1. Dati del venditore

Il sito e-commerce Bisbetica è gestito da:

Ragione Sociale: TRICOMI BIANCA
P.IVA: IT02080090471
Sede: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)

2. Email

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi, privacy o assistenza è possibile scrivere a:

info@bisbetica.it

Per consentire una gestione più rapida e precisa, il Cliente è invitato a indicare:

nome e cognome;
numero dell’ordine, quando disponibile;
oggetto della richiesta;
descrizione completa;
eventuali fotografie o documenti utili;
recapito al quale ricevere risposta.

3. Telefono

Il numero di telefono di Bisbetica è:

+39 340 198 9681

Il numero può essere utilizzato per richiedere informazioni e assistenza.

Quando una richiesta richiede documentazione, verifiche o una prova scritta, Bisbetica può chiedere al Cliente di trasmetterla anche tramite email o WhatsApp.

4. WhatsApp

Il servizio WhatsApp è disponibile al numero:

+39 340 198 9681

Il canale può essere utilizzato per:

informazioni sui prodotti;
assistenza sugli ordini;
richieste relative ai pagamenti;
verifiche sulle spedizioni;
comunicazioni di recesso;
avvio della procedura di reso;
richieste di cambio;
richieste di buono acquisto;
richieste di rimborso;
segnalazioni di prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi.

L’utilizzo di WhatsApp comporta il trattamento dei dati necessari alla gestione della conversazione, secondo quanto descritto nell’Informativa sulla privacy.

5. Assistenza sugli ordini

Per richiedere assistenza su un ordine, il Cliente dovrebbe comunicare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
descrizione della richiesta;
prodotto interessato;
eventuali fotografie o documenti.

Per motivi di sicurezza, Bisbetica può richiedere informazioni necessarie a verificare che la richiesta provenga dal Cliente o da un soggetto autorizzato.

6. Assistenza sui pagamenti

Per richieste relative ai pagamenti effettuati tramite:

carta;
Klarna;
PayPal;
contrassegno;
bonifico bancario,

il Cliente può contattare Bisbetica tramite email, telefono o WhatsApp.

Il Cliente non deve comunicare attraverso tali canali:

numero completo della carta;
codice di sicurezza;
password;
codici temporanei;
credenziali di accesso;
altre informazioni riservate non necessarie.

Alcune verifiche possono richiedere l’intervento del relativo fornitore del servizio di pagamento.

7. Assistenza sulle spedizioni

Per ricevere assistenza su una spedizione affidata a Poste Italiane, il Cliente dovrebbe indicare:

numero dell’ordine;
nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
eventuale codice di tracking;
descrizione del problema.

Bisbetica può richiedere ulteriori informazioni necessarie a verificare lo stato della spedizione con il corriere.

8. Comunicazione del recesso

Il Cliente può comunicare la propria volontà di recedere dal contratto entro i termini previsti attraverso:

WhatsApp: +39 340 198 9681
Email: info@bisbetica.it
Funzione elettronica di recesso: disponibile sul Sito per i contratti conclusi online.

La richiesta dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
data di ricezione;
prodotti interessati;
recapito elettronico;
soluzione richiesta.

L’utilizzo della funzione elettronica consente al Cliente di trasmettere la dichiarazione e ricevere la conferma su un supporto durevole.

9. Richieste di reso

Per avviare una procedura di reso, il Cliente deve contattare preventivamente Bisbetica.

La procedura prevede:

comunicazione tramite WhatsApp, email o funzione elettronica;
identificazione dell’ordine;
ricezione delle istruzioni;
preparazione del prodotto;
spedizione autonoma del reso;
conservazione della prova di spedizione.

L’indirizzo da utilizzare per il reso viene comunicato durante la gestione della richiesta.

La sede indicata nella presente pagina non deve essere utilizzata automaticamente come indirizzo di restituzione senza aver prima ricevuto le istruzioni.

10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Per segnalare un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme:

Email: info@bisbetica.it
WhatsApp: +39 340 198 9681

La segnalazione dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, quando pertinenti;
fotografia dell’etichetta di spedizione, quando utile;
eventuali altre informazioni necessarie alla verifica.

La richiesta viene gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità.

11. Richieste relative alla privacy

Per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, l’interessato può contattare il Titolare:

Email: info@bisbetica.it
Indirizzo: Via Alberto Chiappelli 1, 51100 Pistoia (PT)

La richiesta dovrebbe indicare:

nome e cognome;
diritto che si intende esercitare;
recapito per ricevere la risposta;
informazioni utili a identificare i dati;
eventuale numero dell’ordine, quando pertinente.

Bisbetica può richiedere ulteriori elementi strettamente necessari a verificare l’identità del richiedente.

12. Reclami

I reclami possono essere inviati tramite:

Email: info@bisbetica.it
Telefono e WhatsApp: +39 340 198 9681

Il reclamo dovrebbe contenere:

dati del Cliente;
numero dell’ordine;
descrizione chiara del problema;
soluzione richiesta;
eventuale documentazione.

La presentazione del reclamo non limita i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.

13. Sede

La sede del Venditore è:

Via Alberto Chiappelli 1
51100 Pistoia (PT)

La sede non deve essere utilizzata automaticamente come destinazione per i resi.

Prima di spedire prodotti, documenti o altre comunicazioni materiali, il Cliente deve contattare Bisbetica per ricevere conferma delle modalità corrette.

14. Orari di assistenza

Orari di assistenza: [da inserire]

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono esaminate alla ripresa delle attività.

15. Tempi di risposta

Bisbetica gestisce le richieste nel minor tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto:

della natura della richiesta;
della necessità di effettuare verifiche;
dell’eventuale intervento del corriere;
dell’eventuale intervento di un fornitore di pagamento;
dei giorni non lavorativi;
del volume delle richieste ricevute.

Non viene garantito un termine di risposta specifico quando questo non è stato espressamente comunicato.

16. Comunicazioni ufficiali

Per le comunicazioni che richiedono una prova scritta, il Cliente è invitato a utilizzare:

info@bisbetica.it

Le richieste inviate tramite social network, commenti pubblici o canali diversi da quelli indicati potrebbero non essere considerate comunicazioni ufficiali.